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為精神病人購買藥物，為重病患者提供就醫(yī)幫助，為孤寡老人購買生活物資……連日來，天元區(qū)三門鎮(zhèn)社工站的社工，把轄區(qū)內(nèi)獨居老人、孤兒、五保低保、重病重殘、孕婦等特殊群體納入重點服務(wù)范圍，每日通過電話、微信、入戶等方式了解其疫情期間情況。

天元區(qū)三門鎮(zhèn)社工站成立于2019年，有專業(yè)社工2名，以“聽民意、解民憂、暖民心”為宗旨，針對特困人員、殘疾人、獨居空巢老人等群體，重點圍繞困難幫扶、政策宣傳、情感照料等方面開展服務(wù)，滿足群眾多元需求，通過“三化”建設(shè)打通服務(wù)群眾的“最后一米”，激發(fā)鄉(xiāng)村治理新活力。

個性服務(wù)精準(zhǔn)化

增加服務(wù)深度

 今年，三門鎮(zhèn)殘疾瓜農(nóng)8000斤西瓜滯銷，社工助力，積極鏈接多方社會資源，解決了瓜農(nóng)的困擾，讓滯銷的西瓜銷售一空。

寒門學(xué)子為學(xué)費發(fā)愁，社工積極奔走，聯(lián)系到湘灣社區(qū)退伍軍人夫婦，在他們的幫扶慰問下，為貧困生解決了學(xué)費等。

三門鎮(zhèn)社工以走訪入戶，個案救助等形式，精準(zhǔn)識別服務(wù)對象需求，提供專業(yè)、精細(xì)化的服務(wù)。

關(guān)懷幫扶常態(tài)化

提升服務(wù)溫度

每年寒暑假，社工站針對轄區(qū)未成年人，開展安全教育知識講座，采取“3+2”的方式，每周不少于2天下鄉(xiāng)走訪服務(wù)對象，形成常態(tài)化關(guān)懷服務(wù)，實時掌握服務(wù)的生活動態(tài)，使民政服務(wù)由“被動幫扶”向“主動關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變。

社工在民政部門、鎮(zhèn)政府、社工總站等支持下，鏈接基金會、愛心企業(yè)、愛心個人等社會資源，開展“愛蕾小屋”行動，幫助改善困境兒童居住環(huán)境；開展“一米陽光”項目，幫助改善精神殘障家庭兒童的學(xué)習(xí)環(huán)境；每逢節(jié)假日，主動開展走訪慰問，不定期對轄區(qū)內(nèi)的困境家庭和老人送去慰問金或禮品。

救助探訪制度化

延伸服務(wù)廣度

為更好精準(zhǔn)服務(wù)困難群眾，三門鎮(zhèn)社工采取“五社聯(lián)動”工作方法，聯(lián)動轄區(qū)社會組織，通過“社工+志愿者”方式，定期開展“入戶調(diào)查，精準(zhǔn)摸排”探訪服務(wù)活動，對轄區(qū)低保、特困戶及特殊群體逐一進(jìn)行核查，將符合條件的納入政策保障。

救助探訪制度化，服務(wù)流程規(guī)范化。社工在入戶走訪過程中積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，運用傾聽、聚焦等專業(yè)技巧，了解走訪對象的訴求和心聲，從生理、心理、社會等方面科學(xué)評估服務(wù)對象的服務(wù)需求，為需要干預(yù)的救助對象提供專業(yè)的個案救助服務(wù)，有效延伸了服務(wù)的廣度。

作者：楊如、李路、唐潔

責(zé)編：王思琦

初審：王思琦   二審：楊鋒   終審：于芳

來源：株洲日報·掌上株洲